Aikakauslehtien kestotilauksen irtisanominen on nykyään helppoa ja onnistuu useimmilla kustantajilla nopeasti verkossa, puhelimitse tai sähköpostitse. Tähän oppaaseen on koottu selkeät ohjeet, miten toimit, kun haluat lopettaa kestotilauksesi – sekä kustantajakohtaiset käytännöt suurimmilta julkaisijoilta.
Mikä on kestotilaus?
Kestotilaus on esimerkiksi aikakauslehtien tilauksissa yleinen tilausmuoto, joka jatkuu automaattisesti tilausjaksosta toiseen, kunnes tilaaja erikseen irtisanoo sen.
Kestotilauksessa eli jatkuvassa tilauksessa asiakas saa lehden tai palvelun jatkuvasti ilman katkoksia, usein edullisempaan yksikköhintaan kuin määräaikaisessa tilauksessa. Lisäksi kestotilauksille tarjotaan usein erilaisia etuja, kuten tilaajalahjoja tai pysyviä alennuksia. Kestotilauksen maksaminen tapahtuu tyypillisesti toistuvalla maksulla, esimerkiksi laskulla tai korttiveloituksena.
Irtisanominen on yleensä mahdollista milloin tahansa, mutta tilaus päättyy vasta kuluvan laskutusjakson lopussa – kannattaa siis tarkistaa palveluntarjoajan ehdot. Kestotilauksen vastakohta on määräaikaistilaus, joka päättyy automaattisesti sovitun jakson (esimerkiksi 3, 6 tai 12 kuukauden) jälkeen ilman että tilaajalta vaaditaan erillistä irtisanomista.
Määräaikaistilaukset ovat edelleen suosittuja erityisesti kampanjahinnoitelluissa tarjouksissa, lahjatilauksissa ja silloin, kun halutaan kokeilla lehteä rajoitetun ajan.
Miten voin irtisanoa aikakauslehden kestotilauksen?
Kestotilaus tulee aina irtisanoa erikseen. Pelkkä laskun maksamatta jättäminen ei lopeta tilausta, vaan se voi johtaa maksumuistutuksiin ja jopa perintään.
Irtisanominen täytyy tehdä suoraan lehden kustantajan asiakaspalvelun kautta. Tämä onnistuu yleensä helposti:
- Verkkosivujen kautta kirjautumalla omalle asiakastilille
- Puhelimitse kustantajan asiakaspalveluun
- Sähköpostilla lähettämällä irtisanomisilmoitus
Jokaisella kustantajalla on omat asiakaspalvelukanavansa ja -aikataulunsa, joten tarkista yhteystiedot suoraan lehden verkkosivuilta tai tilausvahvistuksesta.
Uuden kestotilauksen peruminen
Jos olet tehnyt tilauksen hiljattain, sinulla on 14 päivän peruutusoikeus kuluttajansuojalain mukaisesti. Voit siis perua kestotilauksen 14 vuorokauden kuluessa tilausvahvistuksen, ensimmäisen lehden tai laskun vastaanottamisesta – riippuen siitä, kumpi saapui ensin. Peruutus tulee tehdä kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostilla.
Määräaikaistilauksen irtisanominen
Määräaikaistilauksia ei yleensä voi perua kesken kauden, vaan ne jatkuvat sovitun tilausjakson loppuun asti.
Tämä johtuu siitä, että kyseessä on eräänlainen "kiinteähintainen sopimus", johon sitoudutaan tilaushetkellä. Tällaiset tilaukset päättyvät automaattisesti ilman erillistä irtisanomista, eikä niitä jatketa ilman tilaajan aktiivista toimenpidettä.
Miten selvitän lehteni kustantajan?
Lehden kustantaja on taho, joka vastaa lehden julkaisemisesta, tilauksista ja asiakaspalvelusta. Kustantajan selvittäminen on tärkeää esimerkiksi silloin, kun haluat irtisanoa tilauksen, muuttaa osoitetietoja tai kysyä laskutuksesta.
Voit selvittää lehden kustantajan seuraavilla tavoilla:
- Tarkista tilausvahvistus tai lasku
- Saat tilauksen yhteydessä aina vahvistuksen sähköpostiisi tai postitse. Siinä mainitaan yleensä kustantajan nimi ja yhteystiedot.
- Katso lehden takakannesta tai sisäsivuilta
- Useimmissa aikakauslehdissä kustantajan tiedot löytyvät lehdestä itsestään, usein ensimmäisten tai viimeisten sivujen yhteystiedoista tai toimituksellisista tiedoista.
- Vieraile lehden verkkosivuilla
- Lehdellä on lähes aina omat verkkosivut tai sen kustantajalla on verkkosivusto, jolta löydät asiakaspalvelun yhteystiedot ja mahdollisuuden hoitaa tilaukseen liittyviä asioita verkossa.
- Googlaa lehden nimi + "asiakaspalvelu" tai "kustantaja"
- Esimerkiksi hakusanat "Me Naiset asiakaspalvelu" tai "Suomen Kuvalehti kustantaja" vievät suoraan oikean tahon sivuille.
- Kysy TilaaLehti.fi-palvelusta
- Jos olet tehnyt tilauksen TilaaLehti.fi:n kautta, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme mielellämme selvittämään oikean kustantajan ja ohjaamme sinut eteenpäin oikeaan paikkaan.
Kestotilauksen irtisanominen kustantajittain
Sanoma Media Finland
- Itsepalvelu verkossa: Kirjaudu Oma Sanoma -palveluun ja peru tilaus itsepalvelussa.
- Puhelimitse: Sanoman asiakaspalvelu auttaa myös irtisanomisessa.
- Irtisanomisaika: Voit irtisanoa tilauksen kesken tilausjakson 30 päivän irtisanomisajalla ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.
- 14 päivän peruutusoikeus: Etämyynnissä tehdyn tilauksen voi perua 14 päivän sisällä ensimmäisen lehden vastaanottamisesta.
Otavamedia
- Verkossa: Kirjaudu Otavamedian asiakaspalveluun ja irtisano tilaus.
- Puhelimitse: (09) 156 665 (ma–pe klo 8–17).
- Sähköpostilla: asiakaspalvelu@otavamedia.fi. Liitä mukaan nimesi, osoitteesi ja asiakasnumerosi.
- Huomattavaa: Määräaikaistilausta ei voi perua kesken kauden, vaan se päättyy automaattisesti sovitun jakson loputtua.
A-lehdet
- Verkossa: Kirjaudu asiakaspalvelu.a-lehdet.fi/kirjaudu ja lopeta tilaus heti tai tilauskauden loppuun.
- Puhelimitse: 09 759 6600 (ma–pe klo 8–20, la klo 10–15).
- Sähköpostilla: asiakaspalvelu@a-lehdet.fi.
- Postitse: A-lehdet Oy / asiakaspalvelu, 00081 A-lehdet.
- 14 päivän peruutusoikeus: Voit perua uuden tilauksen 14 päivän sisällä ensimmäisen lehden vastaanottamisesta.
Bonnier Publications
- Verkossa: bonnierjulkaisut.fi (kirjaudu asiakasnumerolla ja postinumerolla).
- Puhelimitse: 0207 608 560 (arkisin klo 9–16).
- Huomattavaa: Irtisanominen astuu voimaan noin kahden viikon kuluttua. Uuden tilauksen voi perua 14 vuorokauden kuluessa tilausvahvistuksesta tai ensimmäisen numeron saamisesta.
Fokus Media Finland
- Verkossa: fokusmedia.fi/asiakaspalvelu/
- Puhelimitse: 020 7354 130 (arkisin klo 8–17).
- Sähköpostilla: asiakaspalvelu@fokusmedia.fi
- Kirjeitse: Fokus Media asiakaspalvelu, Releasy Oy/Fokus Media, Hirsalantie 11, 02420 JORVAS
- Huomio: Määräaikaistilaukset päättyvät automaattisesti.
Alma Media
- Verkossa: Oma asiointi -palvelu
- Sähköpostilla: tilaajapalvelu@almamedia.fi
- Chat-palvelu: Arkisin klo 9.00–15.00.
- Tilauksen voi perua asiakaspalvelussa kesken laskutuskauden. Itsepalvelussa peruutus astuu voimaan maksetun laskutuskauden loppuun.
Usein kysyttyjä kysymyksiä
Mikä on helpoin tapa irtisanoa lehden kestotilaus?
Helpoin ja nopein tapa irtisanoa aikakauslehden kestotilaus on tehdä se verkossa suoraan lehden kustantajan asiakaspalvelusivujen kautta. Useimmat kustantajat tarjoavat kirjautumismahdollisuuden omalle asiakastilille, jossa voit hallinnoida tilaustasi itse – mukaan lukien irtisanomisen.
Mitä tietoja tarvitsen kestotilauksen irtisanomista varten?
Kestotilauksen irtisanominen sujuu nopeimmin ja varmemmin, kun annat asiakaspalvelulle tarvittavat tiedot heti. Näin voidaan varmistaa, että tilaus löytyy helposti ja peruutus käsitellään viipymättä.
Irtisanomista varten tarvitaan yleensä ainakin tilaajan nimi, osoite, sähköpostiosoite, asiakas- tai tilausnumero sekä peruutettavan lehden nimi.
Voinko perua tilauksen vain jättämällä laskun maksamatta?
Et voi. Pelkkä laskun maksamatta jättäminen ei katkaise kestotilausta, vaan tilaus jatkuu normaalisti ja avoimesta laskusta voidaan lähettää muistutuksia, viivästyskorkoja tai se voidaan siirtää perintään.
Kestotilaus täytyy aina irtisanoa erikseen – joko verkossa, sähköpostilla tai puhelimitse kustantajan asiakaspalveluun. Vasta kun irtisanominen on vahvistettu, tilaus päättyy sovitun laskutusjakson loppuun.
Miten määräaikaistilaus eroaa kestotilauksesta?
Määräaikaistilaus ja kestotilaus ovat kaksi erilaista tilausmuotoa, joilla on merkittäviä käytännön eroja. Tässä tärkeimmät erot:
- Määräaikaistilaus:
- Päättyy automaattisesti sovitun tilausjakson (esim. 3, 6 tai 12 kk) jälkeen
- Ei vaadi irtisanomista – tilaus lakkaa ilman toimenpiteitä
- Hyvä vaihtoehto lahjaksi tai kokeiluun
- Ei sisällä sitoutumista tai uusia laskuja jakson jälkeen
- Usein tarjolla kampanjahinnoin tai ilman tilaajalahjoja
- Kestotilaus:
- Jatkuu automaattisesti laskutusjakso kerrallaan (esim. kuukausittain, 3 kk, 12 kk)
- Tilaajan on itse irtisanottava tilaus, jos ei halua jatkaa
- Yleensä edullisempi yksikköhinta kuin määräaikaisessa
- Voi sisältää tilaajalahjoja tai kanta-asiakasetuja
- Voidaan irtisanoa milloin tahansa, mutta päättyy yleensä vasta laskutuskauden lopussa
Onko minulla peruutusoikeus?
Kyllä. Kuluttajasuojalain mukaan sinulla on 14 päivän peruutusoikeus, kun teet uuden tilauksen etänä, esimerkiksi verkkosivun tai puhelinmyynnin kautta.
Peruutusoikeus alkaa siitä, kun saat ensimmäisen seuraavista:
- Tilausvahvistuksen
- Ensimmäisen lehden
- Ensimmäisen laskun
Voit perua tilauksen ilman kysymyksiä, kunhan ilmoitat peruutuksesta 14 vuorokauden kuluessa. Peruutus tulee tehdä kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostitse tai verkkosivun peruutuslomakkeella.
Huomaa, että peruutusoikeus koskee vain uusia tilauksia, ei automaattisesti jatkuvia kestotilauksia myöhemmillä jaksoilla. Määräaikaistilauksia ei yleensä voi perua kesken kauden tämän jälkeen. Jos olet jo saanut lehden, voit joutua maksamaan toimitetuista numeroista, vaikka peruutat tilauksen.
Mitä eroa on kestotilauksen peruutuksella ja irtisanomisella?
Vaikka peruutus ja irtisanominen kuulostavat samalta, niillä on eri merkitys kuluttajasuojan ja tilausehtojen kannalta – erityisesti kestotilauksissa.
Peruutus tarkoittaa uuden tilauksen perumista ennen sen varsinaista alkamista tai heti tilauksen alussa. Kuluttajalla on 14 päivän peruutusoikeus, kun tilaus tehdään etänä (esimerkiksi netissä tai puhelimitse). Peruminen tehdään kuluttajasuojalain perusteella, ja se oikeuttaa sopimuksen mitätöintiin ilman syytä. Peruutus on mahdollinen vain tilauksen alussa, ei enää myöhemmin.
Irtisanominen tarkoittaa jatkuvan tilauksen (kestotilauksen) lopettamista tulevaisuutta varten. Irtisanominen ei peruuta aiemmin toimitettuja lehtiä eikä vaikuta jo voimassa olevaan laskutusjaksoon. Tilaus jatkuu normaalisti laskutuskauden loppuun, vaikka sen irtisanoisi heti. Ei perustu kuluttajansuojalakiin, vaan kustantajan sopimusehtoihin.